Довольны, но просят доработать: как узбекистанцы оценивают банковские услуги

Центр экономических исследований и реформ (ЦЭИР) опросил более 1100 клиентов различных банков Узбекистана, чтобы узнать, как граждане оценивают качество финансовых услуг. Общий вывод: доверие к банкам остаётся высоким, но клиенты ожидают улучшений — особенно в вопросах кредитов и цифровых решений.

Основные итоги:

• Свыше 80% респондентов положительно оценили работу банков.
• Лучшими направлениями оказались депозитные продукты (до 90% довольных), а также платежи (81%) и переводы (78%).
• Уровень неудовлетворённости не превысил 14% ни в одном из направлений.

Однако 38% участников опроса считают, что наибольшие проблемы связаны с кредитованием — это наиболее уязвимое направление в глазах клиентов.

На втором месте по числу замечаний — платежные сервисы (25%), затем следуют переводы (11%), депозиты и валютные операции (по 9%).

Опрос также выявил, что цифровизация пока не охватила всех: 27% клиентов пользуются исключительно наличными, ещё 32% совмещают наличные и безналичные формы.
Среди причин такого выбора:

• Зарплата наличными (40%),
• Недоверие к онлайн-сервисам (35%),
• Привычка к бумажным подтверждениям (12%).

Интересно, что при выборе банка 70% респондентов полагаются на советы знакомых, а не на рекламу или цифровые каналы.