Мобильные операторы вернули своим клиентам больше 110 миллионов сумов

За девять месяцев 2024 года в Комитет по конкуренции поступило около двух тысяч обращений от потребителей услуг связи. Основные жалобы касались неудовлетворительного качества связи, неверных расчётов, избыточных задолженностей, а также рассылки рекламных СМС-сообщений и предоставления платного контента без согласия абонентов.

В результате рассмотрения обращений потребителям было возвращено 115 млн сумов, которые они переплатили. Комитет по конкуренции напомнил операторам связи о необходимости строго соблюдать законодательные требования и защищать права потребителей. В частности, оператор обязан предоставлять услуги в соответствии с договором, а любые дополнительные услуги могут быть предложены только с согласия абонента.

Закон «О защите прав потребителей» требует от операторов соблюдения сроков, объёмов и качества услуг, указанных в договорах или правилах. Также запрещено навязывать платные услуги или взимать плату за услуги, которые не были оказаны. Распространение рекламы допустимо только с предварительного согласия абонента, а взимание платы за дополнительные услуги без уведомления абонента приравнивается к нарушению прав потребителя. Кроме того, злоупотребление доминирующим положением на рынке или создание условий, ограничивающих конкуренцию, является незаконным и подлежит строгому контролю.

Комитет по конкуренции предупредил операторов мобильной связи и других поставщиков контент-услуг о необходимости следовать законодательству и соблюдать права потребителей.